Некачественные пластиковые окна что делать. Плохо установленные окна

Здравствуйте! Посоветовали обратиться на ваш форум с моей проблемой:

Правильно посоветовали.

Еще 4 года назад у нас были установлены двухкамерные стеклопакеты (REHAU, AUBI) на присоединенные 2 балкона. Общая площадь остекления 27 кв.м, длина остекления 15 с лишним метров.

Не "у нас установили". Четыре года назад Вы решили без проекта и согласования присоединить 2 балкона к жилой зоне. Вместо того, чтобы заказать все работы профессиональной СТРОИТЕЛЬНОЙ фирме, Вы решили самостоятельно поработать ГИП (главный инженер проекта) и ГАП (главный архитектор проекта), т.е. взяли ответственность за конечный результат НЕЗАКОННОЙ перепланировки на себя.

Большие ветровые нагрузки. Использовать надо СПК с тремя контурами уплотнений. Но Вы об этом не подозревали и выбрали с двумя.

Что плохо:

От окон дует или веет, в общем, идет сквозняк. Причем по ощущениям - не от самих створок, а от окон вообще

на стыках профилей/рам, рам/подоконников, рам/стен - плесень.

Совершенно закономерный результат. Радиаторов под окнами нет, парапет неизвестно как утеплен. Уплотнители не те выбраны. Плесень - результат плохого воздухообмена

Почти ни одна угловая трубка не заделана снизу

Часть окон слегка "завалена"

Это надо было говорить не спустя 4 года, а при подписании акта приемо-сдачи. К конденсату и плесени не имеет никакого отношения.

Вздыбились подоконники

Судя по фото, у Вас вода текла по окнам долгое время (по Вашей вине). Подоконники не обязаны купаться месяцами в воде. Они на это не расчитаны.

Один стеклопакет пропускает внутрь воду

В одном месте что-то неправильно сделано с козырьком - раз в год, когда ветер с дождем в его сторону, в квартиру течет вода.

Это надо смотреть на месте. Дело может быть не в монтаже.

Швы на подоконниках сделаны ужасно: вроде бы поставлены штатные детали (я не знаю, как их назвать),

Вопрос четырехлетней давности.

но они позеленели, местами отошли.

А причем тут оконная фирма?

Выполнено было очень плохо, это было заметно сразу,

Сразу и надо было решать, не подписывать акт.

По поводу отопления: стоят водяные радиаторы на стенах напротив окон. На стенах под окнами предусмотрены розетки для электрических радиаторов (просто пока никто не сказал однозначно, сколько и куда их вешать)

Так это Вы решили стать проектировщиком нового помещения. Оконная фирма не обязана Вам проект отопления делать. На этом новом помещении дополнительно требуется примерно 200 Вт на кв.м, всего 200х27=5,4 кВт. У Вас лимит на квартиру 7-8 кВт, забирайте зимой 5,4 на отопление нового балкона, 1,6-2,6 кВт остается на эл. плиту, телевизор и утюг.

Неоднократно обращались в разные фирмы, никто не берется: одни выполняют только регулировку фурнитуры, другие не работают с этим профилем, третьи просто не знают, что сделать (говорят, ничего не поможет), кто-то боится работать на такой высоте.

Правильно не берутся. У Вас не проблема окон, а проблема неграмотной перепланировки .

Кто-то говорит, нужен перемонтаж, но для этого надо снимать потолки, при этом еще неизвестно, удастся ли снять всю конструкцию, не повредив ее.

Причем тут перемонтаж?

Но проблема заключается в том, что с окнами все равно нужно что-то сделать, чтобы помещение балкона было пригодно для размещения непосредственно под ним рабочего стола.

Поэтому если и не перемонтаж, то какие-то консервативные работы все же сделать нужно. Подскажите, пожалуйста, кто знает, что делать, и кто за это возьмется? Очень надо!

Вам нужен не просто оконщик, а ГРАМОТНЫЙ человек, знающий оконные технологии и азы строительной физики, плюс руки, плюс голова. Таких тут двое (наверное, больше, но этих я знаю лично) - Юра Краснов (Windowrepair ) и Владимир Пригожин (Windower ). Ехать надо к Вам и разбираться. Потом на месте решать. Потом делать.

Правоотношения, возникающие между исполнителем и заказчиком (потребителем) при изготовлении и монтаже (установке) пластиковых окон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

Пластиковые окна должны соответствовать требованиям, установленным Межгосударственным стандартом ГОСТ 30674-9 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия» (введенным в действие постановлением Госстроя РФ от 6 мая 200 г. № 37).

Фурнитура к окнам должна соответствовать требованиям, установленным Межгосударственным стандартом ГОСТ 30777-2001 «Устройства поворотные, откидные и поворотно-откидные для оконных и балконных дверных блоков. Технические условия» (введен в действие постановлением Госстроя РФ от 7 мая 2002 г. № 19).

Швы монтажные должны соответствовать требованиям, установленным Национальным стандартом РФ ГОСТ Р 52749-2007 «Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами. Технические условия» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 24 сентября 2007 г. № 251-ст)

Права потребителя при продаже ему некачественных окон (окон с недостатками) или выполнения работ из некачественных материалов. Нарушение сроков поставки окон.

В соответствии со статьей 34 Закона РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества. При этом отвечать за материал ненадлежащего качества он будет так же, как продавец (изготовитель) или иная организация, осуществляющая функции продавца, - за ненадлежащее качество товара, т.е. в соответствии со статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исполнитель также отвечает за качество материала при оказании услуг. Согласно пункту 27 постановления Правительства РФ от 15.08.1997 г. N 1025 "Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги (выполнения работы) отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством. Согласно пункту 10 указанных Правил бытового обслуживания населения исполнитель обязан применять (использовать) для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это его соответствие подлежит согласно законодательству РФ обязательному подтверждению.

Следовательно, сроки, в которые должны быть удовлетворены требования потребителя при выполнении работ из материала ненадлежащего качества, также будут определяться на основании норм Закона, касающихся продажи товара ненадлежащего качества - ст. 20-22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В данном разделе речь идет о той части договора, которая распространяет свое действие в основном на сам товар и используемые при монтаже окон материалы.

Итак, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (недостатке окна или некачественных материалов, используемых при его монтаже):

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору, вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)- максимальный срок 30 дней для удовлетворения;

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены - 30 дней для удовлетворения;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены - максимальный срок 10 дней для удовлетворения;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара - максимальный срок 45 дней для удовлетворения;

потребовать возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом - максимальный срок 10 дней для удовлетворения;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет, потребитель должен возвратить товар с недостатками - максимальный срок 10 дней для удовлетворения;

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Данные требования могут быть предъявлены, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

В случае если продавец (исполнитель) нарушил сроки устранения недостатков товара, срок требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю, вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, указанные выше, потребитель вправе, по своему выбору, предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (см. ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Права потребителя, если нарушен срок поставки окон.

Согласно пункту 1 статьи 23.1 Закон РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п. 3 ст. 23.1 Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Права потребителей при нарушении сроков выполнения работ по монтажу окон или ненадлежащем выполнении данных работ

Права потребителя, если нарушены сроки выполнения работ по монтажу окон.

В этом разделе речь пойдет о последствиях нарушения исполнителем сроков выполнения работ и об объеме прав потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы по монтажу окон.

В соответствии со статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы - сроки начала и (или) окончания выполнения работы, и (или) промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель, по своему выбору, вправе:

Права потребителей при ненадлежащем выполнении работ по монтажу окон.

В соответствии со статьей 721 ГК РФ:

В случае, когда потребитель обнаружил недостатки в выполненной работе, то он в соответствие со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» по своему выбору вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы - срок для устранения недостатков определяется законом как разумный (напр.: 7 дней);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы - максимальный срок 10 дней для удовлетворения;

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь - срок удовлетворения, установленный для срочного выполнения работ, а если такой срок не установлен, то в срок установленный договором;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работ своими силами или третьими лицами - максимальный срок 10 дней для удовлетворения.

Удовлетворение требований потребителя о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок, недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

В случае выявления существенных недостатков работы потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата работы, но в пределах установленного на результат работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель, по своему выбору, вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнения работы и возмещения убытков.

Что же делать, если нарушены права потребителя?

При нарушении прав потребителя ему необходимо предъявить письменную претензию продавцу (исполнителю).

Как предъявить претензию?

Претензию можно предъявить либо непосредственно продавцу, либо отправить по почте.

1. При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается продавцу (изготовителю, исполнителю). На втором экземпляре продавец (исполнитель) должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии). Второй экземпляр остается у Вас в качестве доказательства предъявления претензий.

2. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается принимать претензию, то Вам необходимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя. Также претензия может быть направлена по месту заключения договора (фактическому месту нахождения организации). Место(адрес) заключения договора должен указываться в договоре.

Если Ваши законные требования не удовлетворены, Вы вправе обратиться в СУД.

КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 304. (тел. 92-97-80 ), а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62

Причиной сквозняков, низкого уровня тепло- или звукоизоляции могут быть сразу несколько причин: некачественно изготовленные окна, установка, претензии к которой появились сразу же после монтажа конструкций, а также желание покупателей сэкономить на комплектующих. Причем сегодня последний пункт называется все реже при объяснении неудовлетворительных эксплуатационных характеристик изделий, поскольку наученные коллективным жизненным опытом покупатели стараются не приобретать модели эконом-класса и делать заказы только у вызывающих доверие производителей. Вследствие этого некачественные окна могут чаще всего оказаться у клиента по двум причинам – в результате производственного брака или из-за неправильно выполненного монтажа. Эта статья в деталях объяснит, что необходимо предпринять покупателям в таких ситуациях.

Определяем первопричину

Сезонные деформации неармированного профиля или отсутствие инертного газа в стеклопакете в основном можно обнаружить только зимой из-за внезапно появившихся сквозняков или критических теплопотерь. Вследствие упущенного времени при предъявлении претензий могут возникнуть сложности, поэтому многие эксперты рекомендуют проводить монтаж окон не летом, а . Это позволяет не только быстро выявить все недостатки, но и неплохо сэкономить.

Что делать, когда выявлена причина проблем с окнами

В случаях, когда такие действия неэффективны, и монтажники игнорируют неофициальные обращения заказчика окна, претензия сможет заставить недобросовестных исполнителей изменить свое поведение. При этом жалоба должна быть написана не просто в виде сумбурного повествования, а по определенным правилам:

• претензию необходимо составлять в 2-х экземплярах, один из которых остается у заказчика, а второй передается подрядчику;
• в жалобе требуется первым делом указать точное название и адрес организации, взявшейся за выполнение заказа;
• не забудьте оставить свои контактные данные – ФИО, телефон и адрес;
• сжато и предельно подробно опишите суть проблемы, однако не требуется перечислять все дефекты – достаточно указать основной недостаток;
• конкретно и однозначно укажите в претензии, что именно должен выполнить подрядчик – возвратить средства, сделать скидку на изделия или заменить окна на новые;
• укажите временной диапазон, в течение которого, исполнитель обязан решить проблему – обычно срок составляет 10 рабочих дней;
• поставьте дату и подпишитесь.

Образец претензии на некачественную установку пластиковых окон

При передаче претензии подрядчику нужно приложить копии товарных чеков и договора, а также рекомендуется подстраховаться на тот случай, если жалобу проигнорируют. В этом случае при благоприятных обстоятельствах важный документ превратится в бесполезную бумагу. Чтобы этого не произошло лучше всего отправить претензию заказным письмом. В этом случае служба доставки при необходимости сможет подтвердить вручение жалобы.

Во время передачи претензии не будет лишним напомнить, что следующий этап решения проблемы – судебное разбирательство. Подобная информация на подрядчиков действует отрезвляюще, поскольку они сразу понимают, как далеко готов зайти клиент в отстаивании своих потребительских прав.

Что делать, если претензию проигнорировали

• точный адрес организации, сотрудниками которой были предоставлены некачественные услуги;
• наименование суда;
• свои собственные контактные данные;
• ФИО руководителя организации – именно на его имя составляется иск;
• краткое и понятное описание сути проблемы;
• результаты независимой экспертизы и договор с чеками.

Выиграть такое дело в суде при наличии всех подтверждающих документов не так уж сложно. Некоторые заказчики опасаются коррупционной составляющей, но это как раз тот случай, когда ответчику проще удовлетворить требование истца, чем ввязываться в опасные и дорогие авантюры.

Иск в суд подается только после истечения конечного срок, который в претензии был отведен на устранение недостатков. Раньше этой даты заявление не примут и рассматривать не станут.

Что делать, если проблема в самих окнах

• окна, образец которых в выставочном зале компании отличается от доставленных на объект моделей;
• профили имеют серый оттенок или желтые пятна с разводами;
• фурнитура отвратительно работает, и на поверхности механизмов видны следы коррозии.

Качество монтажных работ при установке окон не менее важно, чем качество самой оконной конструкции. Без хорошего монтажа звуко- и теплоизоляционные свойства окна не проявятся в полной мере и, к тому же, плохой монтаж грозит со временем доставить владельцам множество хлопот. Что же делать, если качество монтажа оконной конструкции вас не устраивает? Разберем этот случай на примере.

Вы обратились в компанию, занимающуюся продажей и установкой оконных конструкций ПВХ, согласовали стоимость окна и время установки. В назначенное время мастера осуществили монтаж оконной конструкции, но его качество вас не устроило. Вы обратились в компанию с просьбой устранить недостатки, однако спустя месяц недостатки все еще не устранены. Как быть в такой ситуации?

Закон о защите прав потребителей гласит, что за нарушение сроков устранения недостатков исполнитель (то есть фирма, выполнявшая монтажные работы) должна заплатить потребителю неустойку. Чтобы добиться не только возврата потраченных на монтаж окна денег, но и наказать нерадивого исполнителя рублем, нужно произвести несколько действий.

1. Напишите претензию в фирму, которая занималась монтажом оконной конструкции

Обратите внимание, что производство профиля ПВХ и монтаж конструкции может осуществляться разными фирмами и при недоброкачественном монтаже окна подавать претензию нужно именно в адрес фирмы, с которой был заключен договор на услуги монтажа оконного профиля.

Особых требований к форме претензии закон не предъявляет, поэтому ее можно составить в свободной форме. Укажите, какие именно недостатки вы обнаружили и изложите свои требования. Не забудьте упомянуть и про неустойку за просрочку выполнения работ и (или) сроков устранения недостатков. Неустойка рассчитывается исходя из суммы, уплаченной за монтаж, и составляет три процента. Например, если монтаж окна стоил вам 10 тысяч рублей, то неустойка за один день просрочки будет составлять 300 рублей. Высчитав сумму неустойки и изложив все свои требования, направьте претензию заказным письмом с уведомлением с описью вложения или отнесите лично в фирму.

Важно: не торопитесь подписывать акт приема выполненных работ, если в монтаже окон имеются недостатки. Ваша подпись в акте приемки означает, что вы приняли работу, и в этом случае исполнитель может законно потребовать от вас возместить ему расходы на выполнение услуги или полную стоимость работы, прописанную в договоре.

2. Привлеките эксперта, чтобы доказать, что недостатки возникли именно при монтаже.

Ни одному предпринимателю не хочется терять свои деньги и часто фирмы-исполнители пытаются убедить клиента в том, что недостатки появились по вине потребителя, ссылаясь при этом на несоблюдение условий эксплуатации. Чтобы доказать свою правоту, обратитесь в экспертное бюро: специалист проведет экспертизу и установит причину появления недостатков. Провести экспертизу можно как на стадии досудебного урегулирования спора, так и на стадии судебного разбирательства, заявив ходатайство.

3. Напишите исковое заявление и обратитесь в суд

Если попытки решить дело мирным путем ни к чему не привели, за защитой своих прав нужно обращаться в суд. За помощью Вы можете обратиться к нашим юристам, которые правильно составят претензию, исковое заявление и помогут собрать необходимые доказательства для разрешения спора в вашу пользу.